隐私政策

生效日期：2023年7月1日

更新日期：2026年11月6日

欢迎您使用海帆CRM！

海帆数智（广州）信息科技有限公司（以下简称「我们」）是海帆CRM的服务提供者。我们深知个人信息对您的重要性，并始终重视个人信息和隐私保护。我们将依据适用的法律法规，采取必要的安全保护措施，保护您的个人信息安全。

为帮助您了解我们如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息，以及您如何管理自己的个人信息，我们制定本《海帆CRM隐私政策》（以下简称「本政策」）。

在使用海帆CRM的产品和服务之前，请您仔细阅读并充分理解本政策，特别是以粗体标识的重要条款。如您对本政策内容有任何疑问，可以通过本政策列明的联系方式与我们联系。

关于您的授权与同意

当您开始使用海帆CRM的产品和服务时，我们将根据本政策及适用法律法规的要求，处理提供相关服务所必要的个人信息。对于非必要的信息收集和使用，我们会在适当场景向您说明，并依法取得您的授权或单独同意。

如果您不同意本政策的相关内容，请不要使用需要处理相应个人信息的产品或服务。您可以根据自己的实际需要选择使用不同的功能，但部分功能可能因缺少必要的信息而无法正常使用。

本政策是您与我们签署的《海帆CRM服务协议》的重要组成部分，与服务协议共同适用于您对海帆CRM产品和服务的使用。

一、适用范围

本政策适用于我们通过海帆CRM官方网站、网页应用、软件客户端、移动应用程序（包括 Android 和 iOS）以及其他相关服务形式向您提供的全部产品和服务。

本政策所称的海帆CRM产品和服务，包括但不限于客户关系管理、店铺授权、订单管理、客户信息管理、客服消息管理、邮件服务、营销服务以及其他相关功能。

需要特别说明的是：

  1. 本政策适用于我们作为个人信息处理者处理您个人信息的相关活动。
  2. 当您通过海帆CRM使用第三方平台或服务时，相关第三方可能依据其自身的隐私政策处理您的个人信息，该等处理活动不直接适用本政策。
  3. 当商家使用海帆CRM处理其消费者的个人信息时，我们可能根据商家的指示提供数据处理服务，具体处理规则还应结合商家与我们之间的服务协议及相关数据处理约定确定。

二、我们如何收集和使用个人信息

在您使用海帆CRM产品和服务的过程中，我们可能根据不同的业务场景收集和使用您的个人信息。

我们遵循合法、正当、必要和诚信原则，仅在实现明确、合理的服务目的所必需的范围内处理个人信息。

我们收集和使用的个人信息主要分为以下两类：

1. 必要个人信息：为实现产品和服务的基本功能，我们需要处理部分必要的个人信息。如果您拒绝提供相关信息，可能无法注册账户或正常使用对应的基本功能。

2. 非必要个人信息：为实现部分附加功能或改善您的使用体验，我们可能在取得您相应授权后处理其他个人信息。您可以选择不提供，通常不会影响您使用其他基本功能，但可能无法使用相关附加功能或获得相应服务。

由于海帆CRM提供的产品模块和服务种类较多，不同用户实际使用的功能可能存在差异，因此具体收集的个人信息类型和范围，以您实际使用的功能及相关授权提示为准。

2.1 账户注册与管理

当您注册海帆CRM账户时，为创建账户、验证身份和提供相关服务，我们需要收集您的手机号码。如果您拒绝提供手机号码，可能无法完成账户注册。

在您使用海帆CRM的过程中，您还可以根据实际需要完善账户资料，包括但不限于：

  1. 昵称
  2. 姓名
  3. 公司名称
  4. 联系电话
  5. 电子邮箱
  6. 其他您主动填写的账户信息

上述信息主要用于账户管理、身份识别、客户服务及向您提供相关产品功能。您可以根据实际需要选择提供部分非必要信息。

2.2 设备信息及服务日志

为了保障产品正常运行、维护账户安全、分析服务运行情况并改善产品体验，我们可能自动收集您使用海帆CRM时产生的相关信息，包括：

  1. IP地址
  2. 浏览器类型及版本
  3. 浏览器使用语言
  4. 设备及操作系统信息
  5. 访问日期和时间
  6. 软件及硬件特征信息
  7. 您访问的页面及操作记录
  8. 服务日志和系统运行日志
  9. 网络连接状态及其他必要的技术信息

上述信息主要用于保障服务稳定性、识别异常访问、排查技术故障、防范安全风险以及改善产品性能。

2.3 移动应用权限及信息处理

移动应用 Hiifans（Android 与 iOS）在您同意本政策之前，不会主动初始化下述消息推送 SDK 或因相关功能而申请相应系统权限。在您同意本政策并开始使用应用后，我们根据具体功能场景处理以下信息：

（1）IP地址。使用目的：建立网络连接、访问服务端及保障账户安全。使用方式：在您同意本政策后，通过应用发起网络请求时获取。信息范围：IP地址。

（2）网络连接状态。使用目的：判断当前网络是否可用，以保障应用正常运行。使用方式：在您同意本政策后，通过系统网络接口读取。信息范围：设备当前是否联网。

（3）距离传感器。使用目的：在语音通话过程中判断手机是否靠近耳朵，以便自动熄屏并避免误触。使用方式：在您同意本政策后，仅在语音通话过程中通过系统距离传感器读取。信息范围：手机处于贴近或远离状态。其他说明：Android 系统会在您同意本政策并进入应用时确认设备是否具备该传感器。相关信息不用于定位，不会上传至我们的服务器，也不会读取心率或其他身体传感器数据。

（4）消息推送。使用目的：向您发送客服消息及相关服务通知。使用方式：在您登录并授权系统通知后，初始化相应平台的消息推送 SDK，由 SDK 根据其运行机制处理推送所需信息。信息范围：设备型号、操作系统版本、推送设备标识或安装标识、推送 Token、网络类型、应用包名及版本，具体字段和采集频次见本政策第 4.1 节。其他说明：Android 使用阿里云移动推送及相应手机厂商推送通道，iOS 使用极光推送 SDK。消息送达过程中，系统推送通道可能唤醒应用，相关行为仅用于客服消息的送达和展示。您未同意本政策前，我们不主动初始化上述推送 SDK。

（5）相册。使用目的：在客服会话中展示并选择图片或视频发送，以及将收到的图片或视频保存至系统相册。使用方式：在您打开附件面板并授权相册权限后、点选具体文件之前，我们会在该授权范围内读取最近的图片和视频列表及预览信息，包括资源标识、预览地址、文件名、媒体类型、宽高和时长，用于在面板中展示供您选择；仅在您点选发送或主动保存时，才读取对应文件内容并上传或写入相册。信息范围：授权范围内的最近媒体列表和预览信息，您主动选择并发送的图片、视频，以及您主动保存到相册的图片、视频。其他说明：相册权限不用于设置或更换头像，也不用于应用升级。文档、音频等其他文件根据设备系统规则保存在 Android 系统下载目录或 iOS「文件」中，不写入系统相册。

（6）麦克风与语音通话。使用目的：在客服会话中发起或接听语音通话。使用方式：在您同意本政策后，仅在您发起或接听语音通话时向系统申请麦克风权限，并通过 WebRTC 建立实时音频通道，采集和传输通话语音。WebRTC 用于完成通话所需的媒体协商和音频传输，并在通话过程中进行回声消除、噪声抑制和自动增益，不采集视频画面。信息范围：通话期间的麦克风音频。其他说明：未进入通话时不申请麦克风、不采集语音。通话音频仅用于当次语音通话，不用于身份识别或其他无关用途。

2.4 店铺授权及业务数据同步

海帆CRM支持商家授权第三方电商平台店铺，以便为商家提供订单管理、客户管理、客服消息管理及其他相关服务。

当您主动发起店铺授权时，我们可能根据您选择的平台及授权范围，获取和处理以下信息：

  1. 店铺基本信息，例如店铺名称、店铺标识、平台类型及区域信息
  2. 店铺授权信息，例如授权凭证、访问令牌及相关授权状态
  3. 订单信息，例如订单编号、商品信息、订单金额、订单状态及物流信息
  4. 消费者信息，例如买家姓名、联系方式、收货地址及其他平台允许获取的信息
  5. 客服沟通信息，例如买家与商家的消息内容、会话记录及相关附件
  6. 商品信息，例如商品名称、SKU、商品图片及商品属性
  7. 其他根据您授权的店铺权限和具体功能所需的信息

上述信息的具体收集范围，取决于您授权的第三方平台、授权权限、平台规则及实际使用的功能。我们不会仅因您使用海帆CRM，就自动取得您未授权的店铺数据。

相关信息主要用于：

  1. 将第三方平台的店铺、订单及商品数据同步至海帆CRM
  2. 为您提供订单管理、客户管理和客服消息管理功能
  3. 根据您的操作提供客户服务及营销管理工具
  4. 保障店铺数据同步的准确性和系统运行安全
  5. 根据您的指示提供其他相关 SaaS 服务

您可以根据第三方平台提供的授权管理机制，取消或调整相应授权。取消授权后，我们将停止通过该授权获取新的相关数据，但此前已经同步的数据将根据适用法律、服务协议及数据处理约定进行保存、删除或匿名化处理。

特别说明：您通过海帆CRM同步、管理或使用的消费者个人信息，可能包含姓名、地址、电话号码、电子邮箱、订单信息和沟通记录等。您应确保自己有合法依据向我们提供这些信息，并确保相关信息的收集、使用及营销活动符合适用法律法规和第三方平台规则。

2.5 附加服务及运营活动

为向您提供更加符合需求的产品和服务，您可以选择进一步完善账户信息，包括昵称、公司名称、手机号码及其他相关资料。

海帆CRM可能不定期推出产品推广、用户活动、优惠奖励及其他运营活动。当您主动参加相关活动时，我们可能通过活动页面收集您的身份信息、联系方式及活动参与信息，用于：

  1. 确认您的活动参与资格
  2. 核实奖励领取条件
  3. 与您联系并告知活动结果
  4. 向符合条件的用户发放活动奖励
  5. 处理与活动相关的咨询及争议

如果您不参加相关活动，则无需提供上述活动所需信息。如果您参加活动但拒绝提供必要信息，可能无法获得相应活动奖励，但不影响您使用其他基本功能。

2.6 身份核验

为了确认账户使用者身份、保护账户安全，我们可能根据您提供的信息进行必要的身份核验。在法律法规要求或特定业务场景确有必要的情况下，例如依法保护未成年人权益、打击电信网络诈骗、履行税费扣缴义务，以及配合行政执法或司法诉讼中的主体身份认定，我们可能根据法律要求或您的授权，通过合规的身份验证渠道进行身份核验。如涉及人脸识别等敏感个人信息，我们将依法向您说明具体处理目的、处理方式及必要性，并在法律要求的情况下取得您的单独同意。

2.7 支付及订单处理

当您购买海帆CRM的产品或服务时，您可能需要选择支付宝、微信支付或其他第三方支付方式完成付款。

（1）支付宝支付：当您选择支付宝支付时，我们可能通过支付宝 SDK 或相关支付接口，向支付宝提供完成交易所必需的信息，包括海帆CRM账户信息、订单信息、支付金额及订单安全相关信息等。

（2）微信支付：当您选择微信支付时，我们可能通过微信支付 SDK 或相关支付接口，向微信支付提供完成交易所必需的信息，包括海帆CRM账户信息、订单信息、支付金额及订单安全相关信息等。

（3）其他支付方式：当您选择其他金融机构或支付服务商提供的支付方式时，相关支付信息将根据您选择的支付方式及其服务规则进行处理。

如需提供银行卡号、有效期等银行卡支付信息，原则上由您选择的支付机构或金融机构根据其支付流程直接处理；如我们确需处理相关信息，将依法向您说明具体范围及目的。

为了及时确认您的支付状态、处理退款、提供售后服务及解决交易争议，我们可能从您选择的支付服务商处获取与支付进度、支付结果及退款状态相关的信息。

2.8 客服及争议处理

当您联系海帆CRM客服，或向我们提出售前、售后咨询、投诉及争议处理申请时，为保障账户及系统安全，我们可能需要收集必要的账户信息，以核验您的身份。

为了及时响应您的需求、解决相关问题并记录处理结果，我们可能保存您与我们的沟通记录、通信记录及通话记录，包括：

  1. 您的账户信息
  2. 您提供的联系方式
  3. 与问题相关的订单信息
  4. 您主动提供的地址、电子邮箱及其他证明材料
  5. 您与客服之间的沟通内容
  6. 问题处理过程及最终处理结果

如果您针对具体订单提出咨询、投诉或建议，我们可能结合您的账户信息和订单信息进行核实及处理。此外，为改进产品功能和服务质量，我们可能在合理必要的范围内使用您主动提供的其他信息，例如问卷调查答复、产品体验反馈及服务评价等。

三、商家数据及消费者个人信息处理

海帆CRM是一款面向企业及商家的 SaaS 服务平台，支持商家通过授权第三方电商平台店铺，将相关业务数据同步至海帆CRM，并使用相应的客户管理、订单管理、客服及营销工具。在此过程中，我们可能接触到商家消费者的个人信息。

3.1 商家对消费者个人信息的管理责任

对于商家通过海帆CRM收集、上传、同步、存储或使用的消费者个人信息，商家应当根据适用法律法规，确保相关信息的收集和使用具有合法依据，并依法履行必要的告知、授权及其他义务。

商家应确保其使用海帆CRM进行消费者联系、客服沟通、邮件营销、短信营销及其他营销活动时，符合适用法律法规和相关第三方平台规则。

3.2 我们对商家数据的处理

在商家使用海帆CRM相关功能的过程中，我们可能根据商家的指示和服务需求，处理商家提供或通过授权店铺同步的相关数据。在此类场景下，我们将根据与商家之间的服务协议及相关数据处理约定，在约定的目的、范围和期限内处理相关信息，并采取合理的安全措施保护数据安全。

除法律法规另有规定或双方另有合法约定外，我们不会擅自将商家提供的消费者个人信息用于与商家委托目的无关的用途，也不会擅自向无关第三方披露。

3.3 商家数据的删除与终止处理

当商家取消店铺授权、停止使用相关功能或终止海帆CRM服务时，我们将根据适用法律法规、双方服务协议及相关数据处理约定，对相关数据进行处理。对于依法应当删除或不再需要处理的数据，我们将按照适用要求删除或进行匿名化处理；对于法律法规要求继续保存的数据，我们将在必要范围内继续保存，并限制其后续处理。

3.4 商家与消费者的权利请求

如消费者就其个人信息向商家提出查阅、更正、删除或其他权利请求，商家应根据其与消费者之间的关系及适用法律法规依法处理。如相关请求涉及我们受托处理的数据，我们将根据商家的合法指示及双方约定提供必要协助。

四、第三方 SDK 及信息对外提供

4.1 第三方 SDK 使用说明

为实现消息推送、支付及其他必要功能，我们可能在产品中集成第三方软件开发工具包（SDK）或通过接口调用第三方服务。第三方 SDK 可能根据其服务运行机制处理必要的设备信息、网络信息及其他相关信息。我们会根据产品功能需要选择相应的第三方服务，并要求相关服务提供方按照适用法律法规及约定处理信息。

目前，移动应用 Hiifans 涉及的推送 SDK 如下：

（1）移动推送-android

  1. 开发者：杭州阿里云智能科技有限公司
  2. 使用目的：向用户推送客服消息
  3. 使用场景：用户已登录并授权系统通知
  4. 收集方式：由 SDK 根据推送服务运行机制采集
  5. 个人信息类型：设备品牌、设备型号、操作系统版本、推送设备标识（DeviceId）、厂商通道推送 Token、网络类型、应用包名及应用版本
  6. 调用权限：访问网络、通知
  7. 收集时机：登录并授权通知之后
  8. 采集频次：完成推送注册时采集，并在推送连接保持或 Token 刷新时更新；不按固定周期扫描与推送无关的信息
  9. 隐私政策：https://terms.aliyun.com/legal-agreement/terms/suit_bu1_ali_cloud/suit_bu1_ali_cloud202112071754_83380.html?spm=a2c4g.434217.0.0.6f663e68ZeueeL

（2）华为推送 SDK

  1. 开发者：华为软件技术有限公司
  2. 使用目的：在华为设备上推送客服消息
  3. 使用场景：用户已登录并授权系统通知，且设备支持该推送通道
  4. 收集方式：由 SDK 根据推送服务运行机制采集
  5. 个人信息类型：设备型号、操作系统版本、应用匿名标识（AAID）、推送 Token、网络类型、应用包名
  6. 调用权限：访问网络、通知
  7. 收集时机：登录并授权通知之后
  8. 采集频次：使用华为推送通道注册时采集，并在 Token 刷新时更新
  9. 隐私政策：https://developer.huawei.com/consumer/cn/doc/HMSCore-Guides/sdk-data-security-0000001050042177

（3）荣耀推送 SDK

  1. 开发者：深圳荣耀软件技术有限公司
  2. 使用目的：在荣耀设备上推送客服消息
  3. 使用场景：用户已登录并授权系统通知，且设备支持该推送通道
  4. 收集方式：由 SDK 根据推送服务运行机制采集
  5. 个人信息类型：设备型号、操作系统版本、应用匿名标识（AAID）、推送 Token、网络类型
  6. 调用权限：访问网络、通知
  7. 收集时机：登录并授权通知之后
  8. 采集频次：使用荣耀推送通道注册时采集，并在 Token 刷新时更新
  9. 隐私政策：https://developer.honor.com/cn/docs/11001/guides/sdk-data-security

（4）魅族推送 SDK

  1. 开发者：珠海市魅族通讯设备有限公司
  2. 使用目的：在魅族设备上推送客服消息
  3. 使用场景：用户已登录并授权系统通知，且设备支持该推送通道
  4. 收集方式：由 SDK 根据推送服务运行机制采集
  5. 个人信息类型：手机品牌、手机型号、系统版本、系统语言、推送标识（Push ID）、网络类型、通知开关状态
  6. 调用权限：访问网络、通知
  7. 收集时机：登录并授权通知之后
  8. 采集频次：使用魅族推送通道注册时采集，并在 Push ID 刷新时更新
  9. 隐私政策：https://open.flyme.cn/docs?id=202

（5）小米推送 SDK

  1. 开发者：北京小米移动软件有限公司
  2. 使用目的：在小米设备上推送客服消息
  3. 使用场景：用户已登录并授权系统通知，且设备支持该推送通道
  4. 收集方式：由 SDK 根据推送服务运行机制采集
  5. 个人信息类型：设备型号、操作系统版本、匿名设备标识（OAID）、推送标识（RegId）、网络类型、应用包名
  6. 调用权限：访问网络、通知
  7. 收集时机：登录并授权通知之后
  8. 采集频次：使用小米推送通道注册时采集，并在 RegId 刷新时更新
  9. 隐私政策：https://dev.mi.com/console/doc/detail?pId=1822

（6）Firebase Cloud Messaging（FCM）

  1. 开发者：Google LLC
  2. 使用目的：在支持该推送通道的设备上推送客服消息
  3. 使用场景：用户已登录并授权系统通知，且设备具备该推送通道
  4. 收集方式：由 SDK 根据推送服务运行机制采集
  5. 个人信息类型：Firebase 安装标识（Firebase Installation ID）、推送 Token、IP 地址、网络类型
  6. 调用权限：访问网络、通知
  7. 收集时机：登录并授权通知之后
  8. 采集频次：安装标识生成及推送 Token 刷新时采集；不开启 Firebase Analytics 数据采集
  9. 隐私政策：https://firebase.google.com/support/privacy

（7）极光推送 SDK（仅 iOS）

  1. 开发者：深圳市和讯华谷信息技术有限公司
  2. 使用目的：在 iOS 设备上推送客服消息
  3. 使用场景：用户已登录并授权系统通知
  4. 收集方式：由 SDK 根据推送服务运行机制采集
  5. 个人信息类型：设备型号、操作系统版本、供应商标识（IDFV）、推送 Token、IP 地址、网络类型
  6. 调用权限：通知、网络
  7. 收集时机：登录并授权通知之后
  8. 采集频次：推送注册及 Token 刷新时采集；不采集广告标识符（IDFA）
  9. 隐私政策：https://www.jiguang.cn/license/privacy

上述 SDK 的实际收集范围、权限调用及处理方式，以产品实际集成版本和第三方服务提供方的相关说明为准。如 SDK 的使用目的、信息处理范围或相关服务提供方发生变化，我们将根据适用法律法规更新相关披露内容，并在必要时重新取得您的授权或同意。

4.2 信息共享

我们重视您的个人信息保护，不会随意向无关第三方共享您的个人信息。除以下情形外，我们不会向其他公司、组织或个人共享您的个人信息：

（1）履行法定义务所必需：根据法律法规规定，或应行政机关、司法机关依法提出的要求，以及为处理诉讼、争议解决等事项所必需，我们可能依法向相关主体提供必要的个人信息。

（2）取得您的同意：在取得您的明确同意或符合适用法律规定的其他合法条件时，我们可能向相关第三方共享您的个人信息。

（3）为订立、履行合同所必需：当您通过海帆CRM购买商品或服务，或使用需要第三方参与的相关功能时，我们可能根据您的选择，将完成交易或提供服务所必需的信息提供给相关商品或服务提供者，以实现交易、配送、售后及其他约定服务。

（4）与关联公司共享：为便于我们与关联公司共同向您提供服务、进行账户管理、保障平台安全及处理相关业务，我们可能在必要范围内与关联公司共享您的个人信息。我们将要求关联公司遵守适用法律法规及个人信息保护要求，并确保相关信息仅用于与本政策所述目的相符的范围。如涉及敏感个人信息共享，或关联公司改变个人信息处理目的、处理方式，我们将依法履行告知义务并取得必要的单独同意。

特别提醒：您在使用海帆CRM服务过程中主动分享或公开发布的信息，可能涉及您本人或其他人的个人信息，甚至敏感个人信息。请您在分享或公开相关信息前谨慎考虑。

4.3 委托处理

为了向您提供稳定、安全和完整的产品服务，我们可能委托第三方服务提供商处理部分个人信息。目前可能涉及的委托处理服务包括：

  1. 技术基础设施服务，例如云服务器、云存储、网络及数据处理服务
  2. 消息推送服务，例如移动设备推送及系统通知
  3. 支付服务，例如支付宝、微信支付及其他支付机构提供的支付处理
  4. 客户服务及技术支持服务
  5. 数据分析、系统运维和安全防护服务
  6. 其他为实现产品功能所必需的技术支持服务

我们仅会在实现明确、合理的服务目的所必需的范围内委托处理个人信息，并通过协议等方式约定处理目的、处理期限、处理方式、信息种类、保护措施及双方权利义务。我们将对受托方的相关处理活动进行必要的监督和管理，并要求其按照约定和适用法律法规处理个人信息，不得擅自超出委托范围使用相关信息。

4.4 信息转让

除以下情形外，我们不会向其他公司、组织或个人转让您的个人信息：

  1. 已取得您的明确同意
  2. 根据法律法规规定或依法履行法定义务所必需
  3. 因合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移个人信息

如发生上述第三种情形，我们将向您告知接收方的名称或姓名及联系方式。接收方将继续履行本政策及相关法律法规规定的个人信息保护义务。如接收方改变原有的个人信息处理目的或处理方式，应依法重新履行相应的告知和授权程序。

4.5 信息公开披露

我们仅会在以下情形下公开披露您的个人信息：

  1. 根据您的主动选择或取得您的单独同意后公开披露
  2. 根据法律法规规定或依法履行法定义务所必需
  3. 为保护您或其他用户、公众的人身财产安全，且符合法律规定的其他情形

如涉及依法公开披露个人敏感信息，我们将根据法律法规要求采取相应保护措施。

五、您的个人信息权利

根据适用法律法规，您有权对自己的个人信息进行查阅、复制、更正、补充、删除，并在符合法律规定的情况下撤回授权、注销账户及行使其他相关权利。您可以通过海帆CRM提供的功能入口或联系客服提出相关请求。

5.1 查阅、复制、更正和补充

您有权查阅、复制、更正和补充您的个人信息。您可以通过海帆CRM账户管理页面查看和修改部分账户资料，也可以通过官方网站客服联系我们，申请查阅、复制、更正或补充其他相关信息。

5.2 删除个人信息

在符合法律法规规定的情况下，您可以申请删除您的个人信息。出现以下情形之一时，您可以向我们提出删除请求：

  1. 我们处理个人信息的行为违反法律法规规定
  2. 我们收集、使用个人信息，却未依法取得必要的同意
  3. 我们处理个人信息的行为违反与您的约定
  4. 个人信息处理目的已经实现、无法实现，或者为实现处理目的已不再必要
  5. 我们停止提供产品或服务，或者相关信息的保存期限已经届满
  6. 法律法规规定的其他可以删除个人信息的情形

您可以通过联系客服提出删除申请。在收到并核实您的请求后，我们将根据适用法律法规处理相关信息，并在适当情况下通知从我们处获得相关个人信息的第三方采取必要的删除措施，但法律法规另有规定或相关第三方依法独立处理该信息的除外。

需要说明的是，受法律法规规定及技术条件限制，部分信息可能无法立即从备份系统中彻底删除。在此期间，我们将采取必要措施限制相关信息的进一步处理，并在备份清除或实现匿名化处理后完成相应处理。

5.3 撤回或改变授权范围

您可以根据自己的实际需要，撤回或调整此前授予我们的部分个人信息处理权限。例如，您可以通过设备系统设置关闭应用通知权限，或通过海帆CRM账户设置页面管理相关授权。对于无法直接通过上述方式调整的授权，您可以联系客服提出申请。

请注意，撤回授权不会影响我们此前基于您的授权已经开展的个人信息处理活动。对于实现产品基本功能所必需的信息，或者法律法规要求我们继续处理的信息，您撤回相关授权后，可能无法继续使用对应的产品功能或服务。

5.4 注销账户

如果您不再需要使用海帆CRM产品和服务，可以申请注销账户。您可以通过官方网站客服联系我们，提出账户注销申请。在收到您的申请后，我们将核实您的账户身份及相关信息，并按照适用法律法规及服务协议处理注销事宜。

账户注销后，我们将停止为您提供相应产品和服务，并根据法律法规要求删除或匿名化处理您的个人信息。对于依法需要继续保存的信息，我们将在必要期限内继续保存，并限制其后续处理。

请注意，账户注销可能导致您无法继续使用账户相关功能，请在申请注销前妥善处理未完成的订单、费用结算及其他相关事项。

5.5 自动化决策

在部分业务场景中，我们可能通过算法或其他自动化决策机制处理信息。如果自动化决策对您的个人权益产生重大影响，您有权要求我们作出说明，并有权拒绝我们仅通过自动化决策方式作出决定，具体以适用法律法规规定为准。您可以通过客服渠道向我们提出相关请求。

5.6 个人信息权利请求的处理

您本人，以及依法有权代表您提出请求的监护人、近亲属或其他主体，可以通过本政策列明的联系方式向我们提出个人信息相关请求。

为保障您的账户和个人信息安全，我们可能需要在处理请求前核实您的身份，例如要求您进行账户验证、提供书面申请或通过其他合理方式完成身份确认。

对于符合法律法规要求的合理请求，我们原则上不收取费用。对于明显重复、超出合理限度的请求，或者需要投入不合理技术成本、可能损害他人合法权益或无法实际执行的请求，我们可能依法予以拒绝。

我们将在收到您的请求并完成必要身份核验后，原则上于15个工作日内作出答复；法律法规另有规定的，从其规定。如您对我们的处理结果有异议，可以通过本政策列明的联系方式进一步反馈或投诉。

六、信息的存储与安全保护

6.1 信息存储地点

我们会按照法律法规规定，将在中国境内收集和产生的个人信息存储于中国境内。如果您的个人信息存储地点需要从中国境内转移到境外，我们将严格按照法律法规的规定执行。

6.2 信息存储期限

一般而言，我们仅为实现目的所必需的时间保留您的个人信息。对于商家用户可自主设定留存期限的受托处理的个人信息（例如客服聊天记录、文件图片等），我们将根据商家用户的设置留存相关信息。我们不会查看商家用户留存的聊天记录和文件图片。

当我们的产品或服务停止运营时，我们将以推送通知、公告等形式通知您，在合理期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理，并立即停止收集个人信息，以及关闭第三方应用服务接口，避免第三方服务收集及继续使用个人信息。

6.3 信息安全保护措施

我们高度重视个人信息安全，并采取符合行业标准及合理可行的安全保护措施，防止个人信息遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。相关措施包括但不限于：

  1. 通过访问控制、身份验证和权限管理，限制个人信息的访问范围
  2. 采用必要的数据传输及存储安全技术，保护数据在传输和保存过程中的安全
  3. 建立系统运行监控、日志记录及异常访问识别机制
  4. 对相关人员开展必要的信息安全及个人信息保护培训
  5. 对合作服务提供商进行必要的安全管理和监督
  6. 建立个人信息安全事件应急处理机制

尽管我们采取了合理的安全保护措施，但互联网环境并非绝对安全。请您妥善保管账户密码、验证码及其他身份验证信息，避免向他人泄露。

如发生或可能发生个人信息泄露、篡改或丢失等安全事件，我们将按照法律法规要求采取补救措施，并在必要时向您告知相关情况及应对措施。

七、隐私政策的更新

为了持续改善产品和服务体验，我们可能根据业务发展、产品功能变化、技术升级以及法律法规的更新，对本政策进行修订。

当本政策发生更新时，我们将在海帆CRM官方网站或产品内公布更新后的版本，并更新本政策顶部的生效日期或更新日期。

如涉及个人信息处理目的、处理方式、个人信息种类、保存期限、个人信息权利行使方式等重大变化，我们将根据适用法律法规的要求，通过弹窗、页面提示、网站公告或其他适当方式向您进行显著通知，并在必要时重新取得您的授权或单独同意。

未经法律法规允许，我们不会通过更新本政策的方式不合理地限制您依法享有的个人信息权利。

八、未成年人保护

海帆CRM主要面向企业及成年人提供服务，不以未成年人作为主要服务对象。

如果您是适用法律规定的未成年人，请在父母或其他监护人的监护和指导下阅读本政策，并在取得监护人依法要求的同意后使用我们的产品和服务或提供个人信息。

我们将根据适用法律法规的要求保护未成年人的个人信息。如确有必要处理未成年人的个人信息，我们将依法采取相应保护措施，并在法律要求的情况下取得未成年人的父母或其他监护人的同意。

如果我们发现自己在未依法取得必要同意的情况下收集了未成年人的个人信息，将采取合理措施尽快删除或依法处理相关信息。

如果您是未成年人的父母或其他监护人，对被监护人的个人信息处理存在疑问，可以通过本政策列明的联系方式与我们联系。

九、联系我们

如果您对本政策内容、个人信息处理活动或个人信息保护措施有任何疑问、意见或建议，或者需要行使个人信息相关权利，可以通过以下方式与我们联系：

运营主体：海帆数智（广州）信息科技有限公司

海帆客服邮箱：support@hiifans.com

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